Pereira, M. D. “Atendimento Ao Cidadão-Trabalhador Em Uma Instituição De Ciência E Tecnologia Em Saúde: O Desafio Da gestão Do Trabalho De Ouvidoria Interna”. IGT Na Rede ISSN 1807-2526, vol. 10, nº 18, agosto de 2013, https://igt.psc.br/ojs3/index.php/IGTnaRede/article/view/351.