Pereira, Mara Dias. 2013. “Atendimento Ao Cidadão-Trabalhador Em Uma Instituição De Ciência E Tecnologia Em Saúde: O Desafio Da gestão Do Trabalho De Ouvidoria Interna”. IGT Na Rede ISSN 1807-2526 10 (18). https://doi.org/10.5281/zenodo.15042782.