Pereira, Mara Dias. 2013. “Atendimento Ao Cidadão-Trabalhador Em Uma Instituição De Ciência E Tecnologia Em Saúde: O Desafio Da gestão Do Trabalho De Ouvidoria Interna”. IGT Na Rede ISSN 1807-2526 10 (18). https://igt.psc.br/ojs3/index.php/IGTnaRede/article/view/351.